Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par la société Flameborn, société belge immatriculée à la BCE sous le numéro BE0794813545, dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Rue Grandes Ruelles 11, 4520 Antheit, Belgique. Le site internet de la société Flameborn (ci-après le « Site ») est hébergé par onRocket.com, LLC, 126 Bayberry Cir, Jupiter, FL 33458.

Article 2 – Acceptation des conditions générales de vente

Le client (ci-après « le Client ») déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande (ci-après « la Commande »). La validation de la Commande vaut donc acceptation des CGV.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies des produits n’ont pas de valeur contractuelle.

Article 4 – Commande

Le Client passe sa Commande sur le Site. Pour que la Commande soit validée, le Client devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes CGV. Il devra aussi choisir l’adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement. La vente sera considérée comme définitive après l’envoi au Client de la confirmation de la Commande par la société Flameborn par email et encaissement de l’intégralité du prix.

Article 5 – Prix et modalités de paiement

Les prix des produits sont indiqués par défaut en euros, toutes taxes comprises. Si la devise du Client est différente, les prix peuvent être affichés dans la devise locale, telle que le dollar, en fonction de la localisation détectée de l’utilisateur. Le montant total de la Commande (toutes taxes comprises) est indiqué avant validation finale de la Commande. La société Flameborn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la Commande. Le paiement est exigible immédiatement à la Commande, y compris pour les produits en précommande. Le Client peut effectuer le règlement par carte bancaire, Paypal ou tout autre moyen de paiement disponible sur le Site.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de Commande. La société Flameborn s’engage à expédier les produits dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la Commande. En cas de retard d’expédition, un email sera adressé au Client pour l’informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison. En cas de livraison par un transporteur, la société Flameborn ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du Client après plusieurs propositions de rendez-vous. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la société Flameborn, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le Client exerce son droit de rétractation en informant la société Flameborn de sa décision de se rétracter en envoyant, avant l’expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Article 8 – Retour et remboursement

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Article 9 – Garanties

Tous les produits fournis par la société Flameborn bénéficient d’une garantie de conformité et de la garantie contre les vices cachés, permettant au Client de renvoyer les produits défectueux ou non conformes.

Article 10 – Garantie satisfait ou remboursé

Dans le cadre de notre engagement satisfaction client, nous offrons une garantie de remboursement sur certains produits.

Modalités de la Garantie

Produit concerné : Cette garantie s’applique spécifiquement au produit « Trio de sérums » ainsi qu’à tous les packs et kits incluant ce produit. Si ce produit est acheté en pack ou en kit, seul le produit « Trio de sérums » pourra être éligible au remboursement.

Montant du remboursement :

• Si le produit « Trio de sérums » est acheté dans un pack ou un kit à un tarif avantageux, le montant du remboursement sera calculé en déduisant le prix des autres éléments du pack ou du kit du prix total payé.
• Par exemple, si un Client achète un pack contenant le produit A (habituellement au prix de 99 €) et le Trio de sérums (habituellement au prix de 89 €) à un tarif avantageux de 149 €, le montant du remboursement pour le Trio de sérums sera de 149 € – 99 €, soit 50 €.

Conditions pour activer la garantie

1. Programme de soins personnalisé : Le Client doit suivre le programme de soins personnalisé généré par l’application Loria.
2. Photos de suivi : Le Client doit prendre des photos de la zone ou des zones concernées avant de démarrer la cure, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la commande, et continuer à prendre des photos chaque mois pendant les 150 jours de traitement. Les photos doivent être envoyées à l’adresse suivante : [email protected].
3. Constance : Le Client doit suivre le programme de soins de manière assidue pendant 150 jours consécutifs.

Procédure de demande de remboursement

• Envoyer un email à [email protected] avec les éléments suivants :
  • Nom complet (prénom et nom de famille)
  • Numéro de commande
  • Adresse email ayant servi pour la commande
  • Description précise de la raison de l’insatisfaction
  • Photos avant et après chaque mois d’utilisation de la cure, prises sous le même angle et dans les mêmes conditions, sur des cheveux secs.

Critères de remboursement

• Pour obtenir un remboursement, le Client doit prouver que :
  • La chute de cheveux n’a pas été stoppée.
  • La densité des cheveux n’a pas été améliorée.
  Si un des critères est rempli, cela ne permettra pas d’obtenir un remboursement.

Exceptions

La garantie ne fonctionne pas dans les cas suivants :

• Réaction allergique empêchant la continuation de la cure.
• Non-respect des 150 jours de traitement.
• Oubli de prendre et/ou d’envoyer les photos demandées.
• Demande de remboursement adressée au-delà des 150 jours suivant la date de la commande.
• Photos ne démontrant pas de manière significative une absence de résultats.

Périmètre

Seuls les produits achetés sur le site loria.com sont éligibles au remboursement. Les produits achetés via des revendeurs physiques ou en ligne ne sont pas concernés.

Traitement des demandes

Après acceptation de la demande, le remboursement par le biais du mode de paiement initial est généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.

Documentation requise

Des photos prises sous le même angle et avec les cheveux secs doivent être fournies chaque mois, avec une date clairement indiquée sur chacune. Les justificatifs d’achat correspondant à l’achat de 150 jours de traitement doivent être fournis.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions pour garantir que votre expérience d’achat sur notre site reste des plus satisfaisantes. En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Article 11 – Responsabilité

La société Flameborn ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté. De même, la responsabilité de la société Flameborn ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Flameborn. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Article 13 – Données personnelles

La société Flameborn se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles concernant le Client. Elles sont nécessaires à la gestion de la Commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations adressées au Client. Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et Commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Article 14 – Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi belge. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de la juridiction de Huy, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.