Dernière édition : 19 aout 2024
Livraison
Une fois la commande passée, elle est traitée dans un délai de 72 heures (hors week-ends et jours fériés). Une confirmation de commande est envoyée instantanément par e-mail avec le récapitulatif de la commande et le numéro de référence. Une confirmation d’expédition est envoyée une fois la commande expédiée, incluant les détails de suivi pour suivre la livraison.
Les colis sont généralement livrés sous 7 à 12 jours ouvrés dans le monde entier, mais cela peut varier selon la région. Veuillez noter que certaines réglementations douanières peuvent occasionnellement retarder les délais de livraison.
Les précommandes sont expédiées dès qu’elles sont en stock. La date de livraison estimée est indiquée sur les pages des produits concernés.
Loria expédie ses produits à l’international. Les livraisons sont effectuées en coopération avec des partenaires de transport de confiance. Les clients ont le droit d’annuler leurs achats et de retourner les produits livrés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande en contactant notre service client à [email protected]. Pour retourner une commande non désirée, veuillez vous référer à la section « Retour » ci-dessous.
En cas de retard d’expédition, il est de la responsabilité du client d’annuler la commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, le client est tenu de la recevoir. L’annulation n’est valide qu’après confirmation par Loria via l’un des moyens de contact disponibles sur notre site web.
Si un produit est discontinué, Loria se réserve le droit d’annuler l’achat et de rembourser le montant payé au client. Loria informera le client des produits de remplacement ou équivalents disponibles, le cas échéant.
Retour
Les clients ont le droit d’annuler et de retourner une commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être en état revendable. Les produits ouverts et/ou utilisés ne sont pas éligibles à la politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [email protected] en fournissant votre numéro de commande.
Le client doit utiliser un service de courrier local pour retourner les produits. Loria n’est pas responsable du paiement des frais de transport ni des frais de manutention.
Les colis retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Loria.
Il est recommandé d’acheter des services de suivi et de conserver la preuve d’affranchissement pour votre protection personnelle.
Remboursement
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés après réception des produits par Loria avant d’être émis. Un e-mail de confirmation sera envoyé pour confirmer la finalisation du traitement de retour et le remboursement de la commande.
Une fois le remboursement émis, il peut généralement prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour que la transaction soit reflétée sur le mode de paiement d’origine. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement d’origine.
Si le remboursement n’a pas été reçu ou s’il y a eu des complications, veuillez fournir votre numéro de commande et contacter notre service client à [email protected].
Produits endommagés
Les produits endommagés ou défectueux à la réception sont éligibles à un remplacement. Veuillez contacter notre service client à [email protected] pour résoudre le problème avec les instructions de retour et/ou d’échange appropriées.
Vous devrez fournir une preuve des dommages pour aider à minimiser ces incidents à l’avenir.
Conditions préexistantes
Avant de passer une commande, veuillez noter les points suivants :
- Si vous utilisez actuellement d’autres produits contre la chute des cheveux ou si vous avez des conditions préexistantes telles qu’une peau extrêmement sensible, des irritations sévères ou des rougeurs sur votre cuir chevelu.
- Si vous avez été diagnostiqué avec une forme quelconque d’alopécie.
Il est recommandé de contacter notre service client dès que possible pour obtenir des conseils sur l’adéquation des produits Loria.
Pour les commandes déjà passées, si vous décidez que les produits Loria ne sont pas adaptés, un remboursement sera volontiers émis pour les produits non ouverts. Veuillez fournir le numéro de commande de l’achat concerné.
Veuillez noter que les produits Loria sont les plus optimaux pour les utilisateurs éprouvant les premiers signes d’alopécie.
Détaillants tiers
Les remboursements, échanges ou crédits en magasin pour les produits achetés en dehors du site loria.co ne sont pas disponibles.
Veuillez vous référer au détaillant autorisé auprès duquel l’achat a été effectué pour consulter les conditions de retour et d’échange.